Sony Computer Entertainment America (SCEA) subestima relatos difundidos sobre problemas com a tela LCD, diz que a garantia ainda está vigente e as unidades defeituosas ainda podem ser trocadas.

Logo depois do PSP ter sido lançado em dezembro no Japão, começou a surgir relatos de que as telas de LCD de algumas unidades tinham seus pixels afetados, ou estavam permanentemente claros ou escuros. Em menos de 24 horas após lançamento do portátil na América do Norte, reclamações semelhantes começaram a surgir na Internet. O lugar das reclamações era, ironicamente, os foros oficiais de PlayStation, que ontem estavam temporariamente lentos devido ao tráfico pesado.

A indignação de alguns jogadores sobre tal assunto foi alimentada por um e-mail supostamente enviado por vendedores de games canadenses. O e-mail disse que a companhia foi “informada por Sony que eles não estarão dando garantia para unidades com pixel morto. A garantia cobre os defeitos físicos do equipamento, botões com defeitos, mau funcionamento do hardware e etc.”

Uma pesquisa informal com dezenas de PSP´s, nos escritórios de GameSpot descobriu que a metade tinha pelo menos um pixel que ficava branco ou escuro. Enquanto jogavam, todos os pontos ficavam invisíveis, eles destacavam-se quando exibia uma tela preta ou branca.

Geralmente chamado de "defeito", Sony diz que esse problema de pixel “off-colored” é comum em todas as telas de LCD. "Um número muito pequeno de pixels escuros ou pixels continuamente iluminados é normal para as telas de LCD, e não é um sinal de um mau funcionamento", conta o representante de Sony Computer Entertainment America (SCEA) para o site GameSpot.

A página 13 do manual de PSP coloca dessa forma: "Pontos vermelhos, azuis ou verdes (pontos luminosos) ou pontos pretos (pontos escuros) podem aparecer em certos locais na tela de LCD. O aparecimento de tais pontos é uma ocorrência normal associada com telas de LCD e não um sinal de mau funcionamento. As telas de LCD são fabricadas utilizando tecnologia altamente precisa. Porém, um número muito pequeno de pixels escuros ou pixels continuamente iluminados existe em cada tela." O manual também adverte quanto a expor a tela de LCD diretamente à luz solar, e ainda deixar imagens na tela durante um período estendido de tempo, que ambos podem danificar a visualização.

Os representantes de Sony sugeriram que donos de PSP, que enfrentavam o assunto de pixel, experimentassem o dispositivo "por uma ou duas semanas" para ver se continuaria a incomodando. "Se durante este período você acha que as manchas estão interferindo nos jogos ou vídeos, nós daremos suporte/respaldaremos aos vários elementos da garantia do PSP", disseram. Cada PSP vem com o limite de garantia de um ano, está em página 125 do manual de PSP.

Se SCEA determina que um PSP está com defeito, a companhia faz o "conserto ou substituição deste produto (o PSP) por um novo ou renovado, à opção de SCEA."

De acordo com a equipe de apoio técnico, contatada por GameSpot, os donos de PSP que encontrarem pixels mortos persistentes e agravantes devem contatar a linha de atendimento ao consumidor de SCEA (1-800-345-7669) para instruções de como trocar sua unidade depois de uma ou duas semanas de uso. "Nós trabalharemos com você", asseguraram. A equipe disse que o processo é semelhante a troca dos PlayStation´s 2 que sofrem de "Disc Read Error": os jogadores enviarão os PSP´s para a SCEA e receberão unidades com telas novas. Mas eles ainda não sabem se os clientes receberão uma unidade totalmente nova ou a unidade usada porém com uma tele de LCD nova.

Por Tor Thorsen - GameSpot
Enviado: 25/03/2005 03:05pm PST


Traduzido por Caê.



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Font: Gamespot (em inglês)
Sexta - 25 de março de 2005